Campos personalizados en GoHighLevel: crea y organiza

Paso a paso

1. En tu subcuenta, entra a Contactos y abre la configuración con la tuerca (01:07).
2. Dale clic a Add Field y elige el tipo de campo (01:33).
3. Ponle nombre y elige el objeto donde va a vivir: contacto, oportunidad o empresa (02:04).
4. Elige la carpeta donde va a aparecer dentro del contacto (02:25).
5. Si es un desplegable, escribe las opciones y guarda (02:45).
6. Llénalo en la ficha de un contacto para probarlo (02:56).
7. Agrégalo como columna en tu lista de contactos (03:11).

Para qué sirven los campos personalizados en GoHighLevel

Acabas de crear tu cuenta y ya tienes contactos entrando. Cada uno trae su nombre, su correo y su teléfono. Pero tu negocio necesita saber más que eso para darles seguimiento.

Imagínate que eres una inmobiliaria. Para ti, el dato que importa es qué tipo de inmueble busca cada lead: una casa, un departamento o un terreno (01:51). Si eres una empresa de paneles solares, lo que quieres saber es cuánto paga de luz. Si eres una clínica, qué tratamiento le interesa.

Ninguno de esos datos viene en HighLevel. Los campos que sí vienen (nombre, apellido, correo, teléfono, empresa, dirección) se llaman campos estándar. Todo lo demás lo creas tú con campos personalizados, y así el CRM se adapta a cómo funciona tu negocio, no al revés.

Y no es solo para tenerlo guardado. Un dato en un campo personalizado lo puedes filtrar, lo puedes usar en un mensaje, lo puedes meter en un reporte y, lo más importante, puede disparar automatizaciones. El lead que busca terreno recibe un mensaje distinto al que busca departamento. Si quieres verlo armado de punta a punta para ese giro, revisa cómo se arma un CRM para inmobiliarias en HighLevel.

Cómo crear un campo personalizado

Vamos a ello. Entra a tu subcuenta, ve a Contactos y dale clic a la tuerca de configuración que está arriba (01:07). Ahí vas a ver los campos estándar que trae HighLevel y un botón que dice Add Field. Ese es el que quieres.

Elige el tipo de campo

Al darle clic, HighLevel te pregunta qué tipo de campo quieres (01:33). Hoy tienes más opciones de las que salen en el video, que es de marzo de 2025:

Te recomiendo una cosa: si el dato tiene respuestas conocidas, usa un desplegable y no un campo de texto. La realidad es que con un texto libre cada quien escribe lo que quiere («depa», «Departamento», «dpto») y luego no puedes filtrar ni disparar una automatización con eso. Con un desplegable, cada opción es siempre igual y puedes decir: si eligió terreno, haz esto; si eligió departamento, haz lo otro.

Nombre, objeto y carpeta

En el ejemplo elijo un desplegable de una opción y le pongo de nombre «Tipo de inmueble de interés» (02:04). Luego vienen dos decisiones que mucha gente se salta:

• El objeto dice dónde vive el campo: en el contacto, en la oportunidad o en la empresa (02:12). Si tu plan los tiene, ahí también aparecen tus objetos personalizados.
• La carpeta dice en qué sección de la ficha del contacto lo vas a ver (02:25). En el video todavía se llamaba Group; hoy son carpetas, y en el ejemplo lo meto en Additional Info.

Al final escribes las opciones del desplegable (hogar, departamento y terreno) y guardas (02:45). Así de sencillo.

Contacto, oportunidad o empresa: dónde debe vivir cada campo

Esto sí es importante, porque un campo vive en un solo objeto. Si lo creas en el contacto, no aparece en la oportunidad, y al revés.

La pregunta que te tienes que hacer es: ¿este dato es de la persona o de esta venta en particular? Lo que le interesa al lead, su presupuesto o su ciudad son de quien te compra, así que van en el contacto. El monto de una cotización, el producto de esa venta o el motivo por el que se perdió son de la oportunidad, porque la misma persona te puede comprar dos veces.

Cuando necesitas el mismo dato en los dos lugares

Es una duda que me dejaron en los comentarios: ¿cómo tengo el mismo campo en el contacto y en la oportunidad? Se crean dos campos, uno en cada objeto, y un workflow le pasa el valor de uno al otro. En el workflow buscas la oportunidad del contacto con la acción Find Opportunity y luego la actualizas con Update Opportunity, poniendo en el campo de la oportunidad el valor del campo del contacto.

Es justo lo que hago en mi sistema de tracking: los datos de atribución se guardan en el contacto y en la oportunidad, cada uno en su carpeta. Lo explico completo en el post de tracking de leads en GoHighLevel.

Ordena tus campos en carpetas

Al principio vas a tener tres o cuatro campos y no pasa nada. Pero cuando le sumas las UTMs, los datos de tus formularios y las preguntas de precalificación, la ficha del contacto se vuelve un relajo.

Por eso existen las carpetas. Fíjate que dentro de cada contacto hay secciones que se abren y se cierran: Contact, General Info, Additional Info (00:37). Cada una es una carpeta, y tú puedes crear las tuyas y mover los campos entre ellas.

Lo que yo haría es agrupar por para qué sirve el dato. Por ejemplo, una carpeta de «Preguntas de precalificación» con lo que le pregunto al lead antes de una llamada, y otra con los datos de atribución de mis anuncios. Así, quien abre el contacto encuentra rápido lo que busca.

Dos trucos de una vez:

• En la ficha del contacto hay una opción para esconder los campos vacíos. Si tienes muchos campos y cada contacto solo llena unos cuantos, se lee mucho mejor.
• Si tu equipo no debería ver ciertas carpetas, como los datos de tracking de tu agencia, puedes ocultar campos en GoHighLevel por usuario o por rol.

Llena tus campos y úsalos

Ya creado, el campo aparece en la ficha de cada contacto, dentro de su carpeta. Para probarlo, en el video entro a un contacto, abro Additional Info y le pongo que le interesa un departamento (02:56).

Míralo como columna en tu lista

Para no entrar contacto por contacto, agrega el campo como columna en tu lista de contactos (03:11). Así ves de un vistazo qué le interesa a cada lead. No te preocupes si al principio la columna sale vacía: a veces tarda unos segundos en actualizarse, como me pasó en el video.

Que se llenen solos

Llenarlos a mano está bien para probar, pero en el día a día casi siempre se llenan solos:

• Con un formulario: cada pregunta del formulario se guarda en un campo personalizado. Te explico qué hacer justo después en formularios en HighLevel, y si tus leads llegan de anuncios, cómo mandar cada respuesta a su campo en formularios de Meta Ads en GoHighLevel.
• Con un workflow: la acción de actualizar el contacto puede escribir un valor en el campo, por ejemplo según el anuncio o el formulario por el que entró.
• Al importar: si traes tus contactos de otro CRM o de un Excel, cada columna se puede mandar a su campo. Crea los campos antes de importar contactos a GoHighLevel, para que nada se quede fuera.

Y ten en cuenta que también los puedes usar en los reportes de los dashboards de HighLevel (03:40). Puedes crear todos los que necesites; en el video lo digo así: «tantos campos como tú necesites sin ningún tipo de restricción» (03:51).