Integra los comentarios de tus redes a HighLevel como leads

Recursos del video: lo que necesitas para integrar tus comentarios

• Una cuenta de HighLevel con acceso a la agencia: la integración se prende desde la cuenta de agencia y luego se elige en qué subcuentas. Si todavía no tienes cuenta, aquí puedes probar HighLevel 30 días gratis.
• Tus redes conectadas a la subcuenta: Facebook, Instagram y TikTok se conectan en Social Planner. Si aún no lo haces, el paso a paso está en conectar redes sociales a GoHighLevel.
• Palabras clave para copiar y pegar en «Identify social leads»: info, informes, me interesa, precio, costo, cuánto cuesta, cuánto, disponible, cita, agendar. Quita las que no apliquen al negocio y agrega cómo pregunta su cliente de verdad.

Paso a paso

1. En tu cuenta de agencia, entra a Settings → Labs y prende Sync social comments into Conversations (00:33).
2. En la configuración de la agencia aparece Social Comments: elige las subcuentas donde la quieres (00:44).
3. En la subcuenta, ve a Marketing → Social Planner y conecta Facebook, Instagram y TikTok si no lo están (01:02).
4. En Social Planner → Settings → Comments, prende «Sync comments to conversations» y elige qué redes sincronizar (01:11).
5. En Identify social leads, agrega tus palabras clave (01:38).
6. En Conversaciones, abre los filtros y usa Social comments o Social leads (02:34).

Por qué integrar los comentarios de tus redes sociales a HighLevel

Imagínate un anuncio que funciona. Le llegan veinte comentarios en Instagram, quince en Facebook y unos cuantos en TikTok. Varios dicen «precio» o «info». ¿Quién los contesta? Normalmente nadie a tiempo, porque hay que entrar a cada app, y para cuando alguien lo hace, esa persona ya le preguntó a otro.

Y aunque los contestes, el comentario se queda en la red. No tienes un contacto, no tienes su historial y no hay forma de darle seguimiento después.

Al integrarlos, cada comentario entra a tus Conversaciones de HighLevel, junto a tus SMS, correos y mensajes, y la persona se guarda como contacto de forma completamente automática (00:13). Funciona con tus posts orgánicos y también con los pagados (00:06), que es donde más duele perder un comentario: ese ya lo pagaste.

Esos contactos viven en el mismo CRM que el resto: los de tus formularios, los de WhatsApp y los que traes de otro sistema (si es tu caso, te explico cómo importar contactos a GoHighLevel). Todo queda en un solo lugar.

Cómo integrar comentarios de redes sociales a HighLevel

Vamos a ello. Son tres partes: prenderlo en la agencia, tener tus redes conectadas en la subcuenta y activar los comentarios en Social Planner.

1. Actívalo desde tu cuenta de agencia

Esto no se prende en la subcuenta, sino a nivel de agencia (00:33). Si en tu cuenta todavía aparece en Labs, que es donde HighLevel pone las funciones en prueba, entras a Settings → Labs, buscas «Sync social comments into Conversations» y prendes el switch.

En cuanto lo prendes, en la configuración de la agencia aparece una opción que dice Social Comments (00:44). Ahí te salen todas tus subcuentas y eliges en cuáles quieres la función. En mi caso la activé en la subcuenta de HighLevel Studio.

Ten en cuenta que es por subcuenta: si manejas las redes de varios clientes, decides a quién se la das. Te recomiendo empezar con una, la tuya o la de un cliente con movimiento en redes, y ver cómo se comporta antes de prenderla en todas.

2. Conecta Facebook, Instagram y TikTok en Social Planner

Dentro de la subcuenta te vas a Marketing → Social Planner (00:53). Si todavía no has conectado tus redes, ahí mismo te aparece la opción: le das clic a cada red y la integras (01:02).

Sin este paso no hay nada que sincronizar: HighLevel lee los comentarios de las cuentas que ya están conectadas.

3. Prende Comments y elige qué redes sincronizar

Con tus redes conectadas, regresas a Marketing → Social Planner → Settings. En el menú de la izquierda aparece Comments (01:11). Prendes «Sync comments to conversations» y, fíjate, te sale un switch por red: Facebook, Instagram y TikTok (01:20).

Desde ese momento, cuando alguien comenta en un post de una red activa, el comentario se agrega a Conversaciones y se crea el contacto en tu subcuenta. Si una red no te interesa, la apagas y listo.

En el video, LinkedIn, YouTube, Pinterest, Threads y Bluesky aparecían como «próximamente». Revisa en tu cuenta cuáles ya están disponibles.

Palabras clave: separa los social leads del resto

Esta parte está muy buena. No todos los comentarios valen lo mismo: un «wow» o un «jaja» no es un «¿cuánto cuesta?». Abajo de los switches está Identify social leads, donde escribes tus palabras clave (01:38). Yo puse «info» y «me interesa» (01:43).

Lo que hacen esas palabras es agrupar a todos los contactos que las comentan en otra categoría, los social leads. Así sabes a quién contestarle primero.

En la misma sección viene un switch llamado Questions (01:28): según la descripción de HighLevel, sube al inicio de tu bandeja los comentarios que son preguntas, del tipo «¿cuánto cuesta esto?». Déjalo prendido.

Cómo elegir tus palabras clave

• Usa las palabras de tus clientes, no las tuyas. Si en los comentarios la gente escribe «informes» o «costo», esas van, aunque tú digas «cotización».
• Pon variantes cortas. «precio», «costo», «cuánto»: la gente comenta rápido y con faltas.
• Si tu anuncio pide una palabra («comenta INFO y te escribo»), ponla en la lista. Así cada persona que responde a tu anuncio cae directo en social leads.
• Revisa la lista cada mes. Entra al filtro de comentarios, mira qué escribe la gente que sí compró y agrega esas palabras.

Filtra en Conversaciones: Social comments y Social leads

Ahora regresa a Conversaciones. Abre los filtros y dale a Clear para empezar desde cero (02:34). Con la integración activa, en el tipo de filtro aparecen dos opciones nuevas: Social comments y Social leads (02:45).

• Social comments te muestra a todos los prospectos que comentaron en alguno de tus posts (02:51). Y puedes filtrar por red, si quieres ver solo los de Facebook, Instagram o TikTok (02:57).
• Social leads te deja solo a las personas que comentaron alguna de tus palabras clave (03:02).

Lo que yo te recomiendo: que la persona que atiende las redes arranque el día con el filtro de Social leads. Primero contesta a quien preguntó precio o pidió información, y después revisa el resto de los comentarios. Es el mismo orden que usarías con los mensajes de WhatsApp: primero el que quiere comprar.

Qué sigue: automatizaciones a partir de los comentarios

Esto no se queda en la bandeja. Los comentarios también pueden detonar automatizaciones (00:29): que a quien comenta «info» le llegue un mensaje directo, que se le ponga una etiqueta o que se le avise al vendedor.

Si lo que quieres es contestar los comentarios con un DM automático, como hace ManyChat, lo armo paso a paso en la alternativa a ManyChat dentro de GoHighLevel. Con los comentarios ya integrados, ese es el siguiente paso natural.

Así que ahora te toca a ti: activa la función, prueba con un comentario en tus redes y revisa que aparezca en tus Conversaciones. Así de sencillo.