Comprar número de teléfono en GHL y llamar desde tu CRM

Paso a paso

1. En tu subcuenta, entra a Configuración → Phone System y abre la pestaña Regulatory Bundle / Address (02:38).
2. Crea el paquete de direcciones con el nombre legal y la dirección tal como vienen en tu constancia de situación fiscal (02:47).
3. Crea el paquete regulatorio: país, Business, tipo de número y la constancia como documento (03:38).
4. Espera a que se aprueben las dos verificaciones; el bundle tarda unas 24 horas (04:40).
5. En Manage Numbers, agrega un número para SMS y llamadas, elige país y número, y selecciona tu bundle (05:02).
6. En los tres puntos del número, Editar configuración: nómbralo y pon el número principal de tu empresa en «Reenviar llamadas a» (07:34).
7. Activa la conexión de llamadas, la grabación con aviso y los tiempos de espera (08:43).
8. Haz una llamada de prueba desde la ficha de un contacto (10:25).
9. Crea un workflow con el trigger Call Status que le mande un mensaje a quien no contestó (11:19).

El valor de tener un número en tu CRM no está en llamar

Llamar se puede desde cualquier celular. Lo que cambia cuando la llamada sale de GoHighLevel son tres cosas (00:00):

• El seguimiento: ves quién llamó, a quién, cómo terminó cada llamada y, si la grabas, lo que se dijo.
• Las automatizaciones: el resultado de una llamada puede disparar un mensaje, mover una oportunidad o avisarle a alguien.
• La redirección: cuando el prospecto devuelve la llamada, le suena a su vendedor, no a un conmutador.

Si con los costos que vas a ver abajo te preguntas si vale la pena la inversión, la respuesta es sí. Pero vale la pena por esas tres cosas, no por el número en sí. Si lo compras y solo lo usas para marcar, estás pagando un teléfono más.

Cómo funcionan los teléfonos en GoHighLevel

Cuando compras un número en GoHighLevel, en realidad se lo compras a Twilio: GoHighLevel funciona como intermediario (00:33). Ese sistema de telefonía se llama LC Phone, y es el nombre que vas a ver en la configuración.

Local o toll free

Hay dos tipos de número (01:03):

• Locales: los que tienen lada de una ciudad. Son los más baratos.
• Toll free: en México, los clásicos 01 800. Cuestan bastante más.

La realidad es que un número local es más que suficiente para la mayoría de las empresas. Yo te recomiendo empezar por ahí.

Lo que puede hacer cada número

Según el país, un número puede enviar SMS, enviar MMS (mensajes con audio, video o archivos) y hacer llamadas (01:23). Fíjate en esas capacidades antes de comprar, porque no todos los países tienen las tres.

En mi caso, lo que me importa del número es que pueda llamar. Los mensajes a mis prospectos van por WhatsApp, con una integración aparte (01:57). Si eso es lo que estás buscando, el camino es otro: conectar WhatsApp Business a GoHighLevel.

Cuánto cuesta

Pagas dos cosas: la renta mensual del número y una tarifa por minuto, distinta para las llamadas que haces y las que recibes (01:43). En marzo de 2025, cuando grabé el video, un número local en México costaba alrededor de 6.88 dólares al mes y un toll free unos 35 (00:59). El precio cambia por país y por tipo, y GoHighLevel te enseña el vigente antes de confirmar la compra.

Qué necesitas para comprar un número de teléfono en GoHighLevel

Lo primero es una subcuenta: el número se compra dentro de ella, no en la vista de agencia. Si todavía no tienes cuenta, puedes empezar con 30 días gratis de Go HighLevel.

Después, dos verificaciones que se hacen dentro de GoHighLevel (02:15):

1. La dirección: se valida en unos minutos.
2. El Regulatory Bundle: tarda alrededor de 24 horas en aprobarse.

Si estás en México, ten a la mano tu constancia de situación fiscal: es el documento que vas a subir. Y ten en cuenta que, antes de tu primera llamada, lo más probable es que GoHighLevel también te pida verificar tu identidad con una identificación oficial con foto, como la INE. Es parecido a lo que te pide la app de un banco.

Paso 1: verifica tu dirección

Vamos a ello. En tu subcuenta, entra a Configuración → Phone System (en el video todavía se llamaba «Números de teléfono») y arriba abre la pestaña Regulatory Bundle / Address (02:38). Dale a Crear y elige la primera opción, el paquete de direcciones.

Te pide tres cosas: un nombre amigable (el que tú quieras, para reconocerlo), el nombre legal de la empresa y la dirección. Esto sí es importante: el nombre y la dirección van exactamente como aparecen en tu constancia de situación fiscal (03:05). Si en la constancia dice «Calle 50 x 60», no pongas «Calle 50 entre 60». En el video uso una dirección de ejemplo; tú usa la real.

Paso 2: el Regulatory Bundle

Otra vez Crear, y ahora la segunda opción, el paquete regulatorio (03:38):

1. Elige el país. La opción Business ya viene marcada.
2. Elige el tipo de número: local, móvil o toll free.
3. Ponle un nombre y sube tu constancia de situación fiscal. En «business name», el nombre tal como aparece en el documento.
4. En la segunda sección, vuelve a adjuntar la constancia, elige «business registration showing local address» y selecciona la dirección que diste de alta en el paso 1 (04:20).
5. Envía.

Ojo con el tipo de número: necesitas un Regulatory Bundle por cada tipo (04:06). Si hoy sacas el de números locales y mañana quieres un toll free, toca hacer otro.

La dirección se aprueba casi al momento; el bundle, en unas 24 horas (04:40). Mientras no estén aprobadas las dos, no puedes comprar. No te desesperes: es normal que tarde.

Cómo comprar tu número en Manage Numbers

Con las dos verificaciones aprobadas, ve a Manage Numbers y dale a agregar un número (05:02). Te aparecen tres opciones:

• Número de teléfono para SMS y llamadas: el que quieres para empezar.
• Grupo de números: para cuando tienes campañas en distintos medios (un espectacular, una pantalla, redes sociales) y quieres saber de cuál viene cada llamada. Compras un número por medio y así lo mides (05:12).
• Identificación de llamadas verificada: para que, cuando marques desde el CRM, tu prospecto vea el número de tu empresa. Abajo te cuento más.

Elige la primera, luego el país y el número que te guste, y dale a proceder con la compra. En la parte de direcciones selecciona tu Regulatory Bundle (05:41).

Si la compra no pasa a la primera, no te preocupes. En el video me pasó: volví a seleccionar la dirección, continué y listo (06:00).

La configuración que hace la diferencia

Comprar el número es la parte fácil. Lo que hace que valga la pena está en los tres puntitos del número → Editar configuración (06:09).

Redirección: la llamada le entra al vendedor asignado

Imagínate que tu vendedora le llama a un prospecto desde el CRM. El prospecto no contesta, ve la llamada perdida y más tarde marca de regreso al número de GoHighLevel. ¿A quién le suena?

Le suena a ella. GoHighLevel redirige la llamada al vendedor asignado a ese contacto, al teléfono que ese vendedor tiene en su perfil de usuario (06:17). Por eso, antes de nada, revisa que cada usuario tenga su teléfono bien puesto en su perfil. Si no, la redirección no tiene a dónde mandar la llamada.

Ya en la configuración, ponle un nombre al número, por ejemplo «Ventas». La primera opción hace que el vendedor vea el número de GoHighLevel cuando le entra la llamada, para que sepa que es un prospecto (07:07). Yo no la uso, porque la conexión de llamadas (más abajo) resuelve lo mismo mejor.

Reenviar llamadas a: el número principal

¿Y si el prospecto que llama no tiene vendedor asignado? Entonces GoHighLevel no tiene a quién redirigirlo. Para eso está «Reenviar llamadas a»: yo te recomiendo poner ahí el número principal de la empresa, y esas llamadas caen ahí (07:34).

Que tu prospecto vea el número de tu empresa

La siguiente opción usa un número verificado como identificador para las llamadas que haces (07:57). La llamada sale de GoHighLevel, pero en el celular del prospecto aparece el número que tú elijas, por ejemplo el de tu empresa. Mucha gente no contesta un número que no conoce, y menos si es de otra ciudad, así que esto sube tus llamadas contestadas.

Se verifica con una llamada: pones el número, GoHighLevel te marca y confirmas con el código. El proceso completo, con la verificación de identidad, está en caller ID en HighLevel.

Conexión de llamadas: la que yo prefiero

Con la conexión de llamadas activa, cuando un prospecto llama y el vendedor contesta, lo primero que escucha el vendedor es una voz que le dice que le están llamando y que marque un número para conectar (08:43). Así sabe que es un prospecto del CRM antes de decir «bueno». Muy sencillo, y es la opción que yo dejo activa.

El mensaje susurrado es lo contrario: un texto que escucha el prospecto al contestar cuando tú le llamas (09:10). Yo prefiero no usarlo.

Grabación y tiempos de espera

Si vas a grabar las llamadas, siempre con aviso: lo primero que escucha el prospecto es un mensaje como «esta llamada será grabada con fines de calidad» (09:25). Además de ser lo correcto, la grabación es la que después te deja escuchar cómo atiende tu equipo.

Los tiempos de espera son los segundos que suena el teléfono antes de cortar (09:37):

• Entrante: si pones 20 segundos, una llamada que nadie contesta se corta a los 20.
• Saliente: si pones 60, cuando tu vendedor llama y nadie contesta, se cancela al minuto.

La última opción manda todas las llamadas a un agente fijo (10:03). Si la dejas vacía, cada llamada va al vendedor asignado a ese prospecto, que es lo que yo prefiero para la forma en que funciona el negocio. Guarda y haz una llamada de prueba desde la ficha de cualquier contacto, en el ícono de teléfono (10:25).

Seguimiento y automatizaciones: lo que pasa después de llamar

Ver si tu equipo de verdad está llamando

Con el número en el CRM sabes si tus vendedores están haciendo llamadas, cuál fue el estatus de cada una y, si activaste la grabación, puedes escuchar la conversación (10:53). Si le implementas esto a un cliente, aquí está lo que más le va a importar: dejar de adivinar qué tan bien atiende su equipo a los prospectos.

El workflow para quien no te contestó

Ahí te va un ejemplo muy sencillo. En Automatizaciones, crea un workflow desde cero (11:19) con dos triggers de Call Status:

• Llamada exitosa: Call Direction saliente y Call Status completada.
• Llamada sin éxito: Call Direction saliente y, en Call Status, todos los demás estatus.

Luego agrega un If/Else que revise qué trigger disparó el workflow. Si las opciones no te aparecen, guarda el workflow, refresca la página y vuelve a intentarlo: es un bug que me salió en el video (12:18).

En la rama de llamada sin éxito, manda un mensaje como este: «Hola {nombre}, soy {usuario} de {empresa}. Intenté comunicarme contigo pero no tuve éxito. ¿A qué hora estás disponible para una llamada?». Así, cada vez que un vendedor llama y no le contestan, el prospecto recibe un seguimiento que busca concretar esa primera reunión, sin que nadie se acuerde de mandarlo.

Mover la oportunidad según la llamada

De ahí, depende de tu creatividad. Si en tu proceso cada lead nuevo crea una oportunidad y la primera acción es llamarle, la llamada puede mover la oportunidad sola: a «No contestó primera llamada» o a «Contestó primera llamada» (13:45). Si todavía no tienes tus etapas armadas, empieza por tu pipeline en GoHighLevel.

Cuánto cuesta cada minuto y cómo revenderlo

Las tarifas por minuto las ves desde la vista de agencia: Subcuentas → la subcuenta → Manage Client → Rebilling, en el bloque Phone System resell settings (14:02). En versiones más nuevas de GoHighLevel esa sección aparece como Reselling.

En marzo de 2025, la tarifa base era de unos 0.014 dólares por minuto para llamadas salientes y 0.0085 para entrantes (14:22). Ahí mismo ajustas cuánto le cobras a tu cliente por minuto, y GoHighLevel te muestra lo que ganas como agencia por cada minuto de llamada. Ten en cuenta que las tarifas cambian de país a país.

Si le vendes a un cliente un sistema con llamadas, aquí está una parte de tu margen. Así de sencillo.