Branded domain en GoHighLevel: links con tu dominio de marca

Paso a paso

1. Abre tu sesión en el proveedor donde compraste el dominio o en tu hosting (01:53).
2. En la subcuenta, ve a Settings → Business Profile → Branded domain y escribe el subdominio completo, por ejemplo link.tumarca.com (02:17).
3. Dale clic a Add domain y luego a Add record manually para ver el registro que te pide HighLevel (02:38).
4. En tu proveedor, entra a la sección de DNS (en Namecheap: Manage → Advanced DNS) (02:57).
5. Crea un registro tipo CNAME: en el host, el subdominio (link); en el valor, el «required value» que te dio HighLevel (03:15).
6. Regresa a HighLevel y dale clic a Verify Records. Si falla, espera un par de horas y vuelve a intentar (03:48).
7. Si te marca el número del país como inválido, ponle el código de país antes del número (04:26).
8. Guarda el perfil con Update Information. Sin guardar, el dominio se borra (04:38).
9. Prueba el link de reservas, un archivo de más de 5 MB y un trigger link (06:13).

Dominio de marca de la subcuenta vs. API domain y whitelabel domain de la agencia

Antes de tocar nada, ubica en qué nivel vas a trabajar. HighLevel tiene tres dominios que suenan casi igual y hacen cosas distintas: dos viven en la agencia y uno en la subcuenta. Es muy fácil configurar el que no era y quedarte con los mismos links horribles.

Whitelabel domain: la puerta de entrada

El whitelabel domain solo cambia el login y la app, o sea, lo que ve tu cliente cuando entra a trabajar en su subcuenta. Al paciente, al lead o al comprador no le llega nunca. Por eso no arregla ningún link. Casi todas las agencias usan el subdominio app.

API domain: el dominio de marca por defecto de tu agencia

El API domain hace lo mismo que el branded domain (formularios, encuestas, links de calendario, trigger links, links de pago y de reseñas), pero para todas tus subcuentas a la vez y con el dominio de tu agencia, por ejemplo links.tuagencia.com. Toda subcuenta que no tenga su propio branded domain usa este.

Branded domain: el dominio de tu cliente, subcuenta por subcuenta

Este es el que hacemos en el video. Se configura dentro de cada subcuenta, con el dominio del cliente, y tiene prioridad sobre el API domain de la agencia. Si la subcuenta tiene el suyo, sus links salen con la marca del cliente. Si no, heredan el de tu agencia.

Lo que yo te recomiendo: configura el API domain de tu agencia una vez, para que ninguna subcuenta mande links de LeadConnector, y a cada cliente que tenga marca propia ponle su branded domain. Imagínate a un paciente de una clínica: el nombre de tu agencia no le dice nada. El de su clínica, sí.

Por qué los links de HighLevel se ven así (y por qué te cuesta clientes)

Tu cliente te paga para que su negocio se vea profesional, y el primer link que le llega a su paciente dice api.leadconnectorhq.com/widget/booking/…. Fíjate en ese link. Nadie sabe qué es leadconnectorhq, y para una persona normal un link así se parece más a un fraude que a su clínica.

HighLevel genera esos links de forma automática. Pasa cuando compartes un calendario con Share booking (01:18). También cuando mandas desde conversaciones un archivo de más de 5 MB: en lugar de adjuntarlo, lo convierte en un link con un subdominio todo feo (01:27). Y con los trigger links, igual.

El caso del video es real: es una clínica de fisioterapia a la que le estamos armando todo su sistema de citas. Si todavía no lo has visto, ahí te va el sistema de agendamiento para clínicas completo, con los calendarios y las confirmaciones por WhatsApp. En una clínica, casi cada mensaje que sale lleva un link de reservas. Cada link feo es una oportunidad de que el paciente no le dé clic.

No tienes que cambiar nada de tus calendarios ni de tus automatizaciones. Se arregla una sola vez, en la configuración de la subcuenta, y desde ahí todo lo que HighLevel genera sale con la marca de tu cliente.

Por qué tu dominio de marca en HighLevel tiene que ser un subdominio

Piensa en el dominio de marca como el remitente de un sobre. Lo de adentro es lo mismo (el calendario, el archivo, el trigger link); lo único que cambia es el nombre que la persona ve antes de abrirlo. Y un sobre de alguien que conoces lo abres. Uno de un desconocido, no tanto.

HighLevel te pide un subdominio, no el dominio principal: link.tumarca.com y no tumarca.com (02:17). La razón es muy sencilla. El dominio principal ya está ocupado con el sitio web y casi siempre con el correo del negocio, y si lo apuntas a HighLevel rompes las dos cosas. Un subdominio es una dirección nueva que no le estorba a nada.

HighLevel te sugiere link, y yo siempre uso ese: es corto, se entiende y no promete nada raro.

Qué necesitas antes de empezar

• Acceso al panel del proveedor donde está el dominio (Namecheap, GoDaddy, Hostinger, Cloudflare…). Si es el dominio de tu cliente, pídele el acceso o que te comparta la sesión. En el video estoy dentro del Namecheap del cliente.
• Acceso a la subcuenta de ese cliente en HighLevel. Si todavía te estás ubicando en la plataforma, empieza por cómo usar Go High Level desde cero.

Cómo configurar el branded domain en GoHighLevel

Vamos a ello. Vas a tener dos pestañas abiertas: HighLevel te da el registro y tu proveedor de dominio lo guarda.

1. En HighLevel: pide el registro

Dentro de la subcuenta, entra a Settings → Business Profile y busca la sección Branded domain. Escribe el subdominio completo (link.tumarca.com) y dale clic a Add domain. Te aparece la opción Add record manually. Dale clic y HighLevel te dice qué registro DNS tienes que crear, con su tipo, su host y su valor (02:38).

2. En tu proveedor de dominio: crea el registro CNAME para HighLevel

No te preocupes si tu proveedor no es Namecheap. Todos los proveedores son similares: todos tienen una sección de DNS, nada más es que la encuentres. En Namecheap está en Manage → Advanced DNS (02:57). Ahí agregas un registro nuevo:

• Tipo: CNAME, porque es el que pide HighLevel.
• Host: solo el subdominio, en este caso link.
• Valor: lo que HighLevel muestra como required value. Cópialo y pégalo tal cual (03:15).

Ojo con el host, que ahí es donde más se equivoca la gente. La mayoría de los proveedores le agregan tu dominio al final solos. Si escribes link.tumarca.com en el host, el registro termina como link.tumarca.com.tumarca.com y nunca se va a verificar. Escribe solo link.

Y si tu dominio está en Cloudflare, que es el que yo uso todos los días, deja ese registro en «DNS only» (la nube gris), no en modo proxy.

3. Verifica y no te desesperes

Regresa a HighLevel y dale clic a Verify Records (03:48). Ten en cuenta que un registro DNS nuevo tiene que propagarse por internet, y eso puede tardar hasta 24 horas. Generalmente es mucho más rápido. Si te falla la validación, no te preocupes: espérate unas dos o tres horas y vuelve a verificar.

Cuando el popup se cierra sin marcar ningún error, ya quedó.

Guarda el perfil: el error que te borra el dominio

Verificaste el registro, todo se ve bien, le das guardar… y HighLevel te dice que el número del país es inválido (04:26). No tiene nada que ver con el dominio. A mí me pasa casi siempre que edito el perfil del negocio después de crear la subcuenta. Se arregla poniendo el código de país antes del teléfono (52 para México, 57 para Colombia, 34 para España, el que te toque) y guardando otra vez.

Y esto sí es importante: si no le das Guardar (Update Information), el dominio se borra (04:38). En el video me pasó. Refresqué antes de guardar y el branded domain ya no estaba (05:13). No pasa nada, porque el registro DNS sigue en tu proveedor: lo vuelves a agregar, le das Verify Records y ahora sí guardas. Pero te ahorras la vuelta si guardas desde la primera.

Aprovecha para dejar el perfil completo

Ya que estás en el Business Profile, de una vez llena lo que falte (04:45):

• Logo: aunque sea provisional; el cliente lo puede cambiar después.
• Nombre legal: si estás en México, el que viene en la constancia de situación fiscal.
• Correo del negocio: uno real del cliente, no el tuyo.

HighLevel usa estos datos en correos y mensajes, así que un perfil a medias se nota en cada envío. La dirección normalmente ya viene llena desde Google My Business, si la usaste al crear la subcuenta (05:44). Si todavía estás en ese paso, primero revisa cómo crear subcuenta en GoHighLevel sin dejar el perfil a medias.

El switch de contactos duplicados: déjalo apagado

En el mismo perfil hay un switch para permitir contactos duplicados. Yo siempre te recomiendo que esté apagado (05:55). Con él prendido, la misma persona puede quedar dos o tres veces en la subcuenta, y con las automatizaciones se vuelve un relajo:

• un workflow se dispara dos veces y el paciente recibe dos recordatorios;
• la conversación queda partida entre dos contactos y nadie ve el historial completo;
• los reportes cuentan dos leads donde hay uno.

Con el switch apagado, cuando entra alguien que ya existe, HighLevel lo reconoce por el correo o el teléfono y actualiza el contacto en lugar de crear otro. La realidad es que no encuentro ninguna razón para permitir duplicados. Si tú tienes una, cuéntamela en los comentarios del video.

Cómo comprobar que tu branded domain ya funciona

Ahí te va la prueba que yo hago, con las tres cosas que cambian.

El link de reservas del calendario

Ve a Calendars → Calendar Settings, abre la pestaña de Services (o la de tus calendarios) y dale a Share booking. Fíjate que ya no sale LeadConnector: sale tu subdominio (06:13).

Un archivo de más de 5 MB

En conversaciones, adjunta un archivo pesado a un contacto de prueba. Los archivos de más de 5 MB se van a seguir mandando como link, eso no lo puedes cambiar. Lo que cambia es que ahora el link sale con el dominio de la marca (06:43).

Un trigger link

Crea un trigger link (por ejemplo, al sitio web del cliente) y mándalo en una conversación. También sale con tu subdominio (07:01).

Aquí HighLevel tiene un bug: si acabas de crear el trigger link, no te aparece en conversaciones hasta que refrescas la página (07:30). No lo hiciste mal. Refresca y ahí está.

Según la documentación de HighLevel, el mismo dominio de marca se usa también en formularios, encuestas, links de pago y links de reseñas, así que para esos no tienes que configurar nada más.

Si las tres pruebas salen con tu dominio, listo. Así de sencillo: todos los links que HighLevel genera solos ya salen con la marca de tu cliente, y lo que le entregas se ve terminado.